[摘要] 弃管楼院老百姓怕什么？下水堵、暖气不热、水停了这样的事没人管；弃管楼社区工作者怕什么？想帮老百姓解决问题却不知道找谁。
弃管楼院老百姓怕什么？下水堵、暖气不热、水停了这样的事没人管；弃管楼社区工作者怕什么？想帮老百姓解决问题却不知道找谁。为破解弃管楼管理难题，中山区人民路街道日前率先试点建立为民服务责任联盟，通过整合辖区供电、自来水、供暖等资源，建立为百姓服务的支撑体系。
自从推出“大物业式”社会管理创新模式以来，人民路街道4个社区致力于剥离行政事务，为居民提供“大管家式”服务。目前有113栋弃管楼，涉及1.7万人，占辖区人口近90%。有了为民服务的决心，但是弃管楼管理上的痼疾，让社区工作人员出现问题却不知道该找谁。为此，人民路街道首先在兴和社区尝试建立为民服务责任联盟。以社区居委会为枢纽，一方面由居民社区大管家向居民发放服务卡，把责任联盟服务范围告知居民，并收集居民联盟成员的服务评价；另一方面，社区居委会随时接受居民服务申请，协调联盟成员为居民提供服务。目前已有煤气、自来水、供电、供暖、路灯、食药、防疫、公安等涉及居民生活12个方面的单位加入联盟，并承诺以短时间为居民提供有效服务。联盟运行以来，社区工作者感觉自己做服务有了强大后盾，居民也体会到了高效服务，成员单位则解决了以前居民门难进的问题。
据介绍，在为民服务责任联盟基础上，街道还将陆续整合志愿服务，推出志愿服务联盟和提供有偿服务惠民联盟，与责任联盟组建更完善的服务网。中山区将以为民服务责任联盟为试点，在不同地区推广适合自己区域破解弃管楼管理难题的新思路、新方法。
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