[摘要] 。记者昨日从金石滩管委会获悉：从年初至今，金石滩加大对旅游市场秩序的监督管理力度，通过明察暗访、立体化投诉平台、搭建良性互动的桥梁等举措护航“品质旅游”，并逐步将“品质旅游”变成“常态旅游”，受到广大游客好评。
初秋时节，碧海蓝天。金石文化博览广场的景区售票处排起了长队，天南海北的游人纷至沓来，停车场车位爆满；场馆内人头攒动；地质公园游人如织，沿线大小宾馆、饭店生意火爆……品质旅游魅力突显，令人瞩目。记者昨日从金石滩管委会获悉：从年初至今，金石滩加大对旅游市场秩序的监督管理力度，通过明察暗访、立体化投诉平台、搭建良性互动的桥梁等举措护航“品质旅游”，并逐步将“品质旅游”变成“常态旅游”，受到广大游客好评。
行动
从细节抓起，聚点滴而成江河
这是一场从未停歇的文明接力，全民参与,砥砺前行；这是一段永无止境的自我提升，由表及内，淋漓透彻……在金石滩管委会办公楼里，旅游行业整治动员大会周周召开，月月总结早已成为常态。
为了确保旅游旺季良好经营秩序，全面提升服务水平，从今年五月开始，金石滩旅游联合执法检查行动拉开了金石滩旅游发展史上持续时间长、整治力度大的一次净化旅游环境“一盘棋”行动序幕。
5月4日，来自山西的张女士一行七人被“忽悠”参加了所谓的大连两日游行程，行至金石滩，被旅游联合执法组检查出，该团“导游”无导游证，无行程单，无组团资质。
金石滩不忘游客利益，又与旅游经营单位沟通，为游客免费安排一天行程。
积累
一方一寸，积跬步而至千里
推进文明旅游，品质旅游，不是一个目标，而是一种责任。在金石滩，这一观念已成为共识。今年，金石滩以“旅游发展攻坚年”为契机，进行了旅游发展史上持续时间长、整治力度大的一次净化旅游环境“一盘棋”行动。
由公安、交通、工商、综合执法、旅游等部门组建陆地旅游联合执法专项检查小组，对景区景点的旅游市场秩序进行检查，严厉打击黑社、黑导、黑车，游客投诉明显降低；由城建、财政、综合执法、旅游、市政、绿化、环卫等部门组建城市维护保障专项检查小组，加大对景区景点环境卫生、绿化美化、市政设施检查力度，发现问题及时解决，不留死角；由旅游、水运、边防、公安、海事、渔政、综合执法、安监、水产等部门组建海上旅游安全秩序专项整治小组，确保旅游旺季海上旅游安全，坚决取缔了黄金海岸海上摩托艇非法运营等项目。
共享
万民参与，创文明而享盛世
“我庄严宣誓：我愿意成为一名光荣的文明旅游、品质旅游传播志愿者；我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神……”8月中旬的下午，金石滩在全区开展“人人都是金石导游、人人都是旅游维护者”活动，200多名环卫工人摇身变成了景区的“义务导游员”，他们顶着烈日，在庄严的队旗下宣誓，这个场景感染了现场围观的游客和市民。
此外，由金石滩人自发组织的万名旅游志愿者队伍也成了区域内流动的风景，他们是来自不同行业的人群，开展文明传播志愿者工作，旨在景区内传播文明、引领风尚，推动公民思想道德建设，促进社会主义核心价值体系建设。
创造
政企联手，优环境而惠百姓
安全让金石滩人从不放松警惕，检查组对发现王国、飞行体验馆、金石狩猎俱乐部等景点内的专业设备开展旅游景点设施安全排查；金石滩旅游集团还邀请维保单位对文化博览广场内运营的电梯进行检查和全员安全培训，确保在客流高峰时电梯不出现故障及踩踏、挤压事件发生；同时，开通场馆快捷通道，增加导视指引系统；各景点为了疏导游客，增加售票窗口和进入场馆的通道。
为了打造全方位的旅游服务，金石滩首先完善邮政等物流服务功能。对游客在场馆购买的纪念品，特别是一些“大块头”的观赏石商品可以通过邮政快递等物流运到家，减轻游客旅途“负荷”；此外，增加ATM机和电子支付功能，便捷游客购票流程；新开辟了美食广场外围停车场、丽湖路单幅马路停车场、南湖街单幅马路停车场，新增停车位300余个，满足了自驾车游客的停车需求；入伏之后，天气闷热，为了能让游客有一个舒适的游览环境，各室内场馆在游客比较集中的位置新增了60个空调点位。
“创建文明旅游，打造品质旅游，我们首先要求景区的每一位员工都是一个文明符号。作为金普新区重要组成部分的金石滩，‘处处都是风景 人人都是导游’的理念应该随着品质旅游的逐步打造而深入人心。 ”
“对于外来的游客，我们每一个人都应该充分展示出金石滩人的热情、诚信、友善、时尚，而对于少数游客的不良言行，我们也应大限度去包容。总之，在这个大旅游时代，我们每个人都是导游，都是旅游景点的推介者，每个人都应充分发挥主人翁精神，增强大局意识，共同为金石滩旅游业的大发展做出应有的贡献。 ”——金石滩党工委书记、管委会主任赵敏
服务 行业样板，树品质而创模式
以问题为导向，以行动抓落实，以结果论英雄！在打造品质旅游的征程中，金石滩各部门不等不靠，干字当头，拼字为先，抓好落实，从一个一个项目、一件一件实事抓起，自觉抓落实、强化抓落实、不折不扣抓落实。
为了畅通旅游投诉渠道，金石滩在原有的24电话受理和处理游客投诉的基础上，搭建了全方位、立体化的旅游投诉举报信息平台，集“电话、信函、来访、网络”于一体，形成反应快速、处理高效、反馈及时的工作机制。对于游客投诉的各类问题，积极主动与投诉者、被投诉者及时取得联系，快速协调沟通，将矛盾化解在萌芽状态，使游客能够满意而归。
为配合品质旅游专项行动，金石滩管委会深入各个旅游企业就贯彻实施《旅游法》及畅通旅游投诉渠道形成倒逼机制广泛开展走访调查，请游客现场填写《游客服务质量监督表》，从源头上查找服务漏洞，分批派出工作人员随团暗访跟踪旅行社服务质量。
在加强旅游市场监管过程中，金石滩管委会经常带着问题、带着服务、带着规范，主动上门约谈旅行社负责人，听取企业意见建议。同时，深入了解企业实际困难，为企业解决实际问题支招，帮助企业规范经营行为。将监管工作前移到违规处罚之前，在执法者与旅游经营者之间搭建起良性互动的桥梁。
作为本市启动品质旅游的先发力量，金石滩将坚定履行品质服务、顺应市场规律、引领行业发展，切实把品质旅游做到实处，率先在做出品质旅游的行业规范样板，树立品质旅游的“金石滩模式”。
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