[摘要] “如果接到取暖费下调的正式通知，我们将采取退还多收费用，或者多收费用直接充抵下一个取暖期费用等办法，确保用户利益不受损失。”
“大连这天儿说冷就冷，这几天大伙儿都特别关注取暖费下调的新闻。问题是往年这个时候我家的取暖费都已经交了，但今年的取暖费有可能下调，那么这钱到底该现在交还是等着下调以后再交？如果现在交了，费用下调了怎么办？如果现在不交，过了缴费期被强行关阀了咋办？”市民于先生这两天为这事焦虑着，心中一连串的问号待解。
“如果接到取暖费下调的正式通知，我们将采取退还多收费用，或者多收费用直接充抵下一个取暖期费用等办法，确保用户利益不受损失。”
联合收费处：
目前缴费量只有去年同期的三成
记者从联合收费处了解到，其实从每年的9月份开始，联合收费处就进入了代收取暖费时段，但是来交费的人却寥寥无几。而到了10月中旬至11月初，则进入扎堆集中交费状态，很多网点都能看到等待交费的长长队伍。“现在交费的明显少了，我们查了一下往年的统计数据，目前的缴费量只有去年的三成左右。”
据悉，今年全市共有20多家供暖公司约30多万户用户的取暖费委托联合收费处统一收取。联合收费处开通了9家银行的网银、“全民付”自助交费终端等电子化方式，为用户节约排队缴费时间。据了解，除了几家供暖企业只通过联合收费处代收取暖费至11月5日外，多数委托企业都可代收至11月中旬。“其它调整取暖费的城市，推出了延长缴费时间、延期关阀等相关措施，目前大连还没有具体的说法，一切按照政府部门公布的相关政策为准。”联合收费处相关负责人表示。
市供热办：
未接到调价通知暂按原标准收费
记者在采访中了解到，因为今年的取暖费存在调价可能，很多持观望态度的用户担心缴费会收取滞纳金或者被强行关阀。按照《大连市供热用热条例》第二十八条规定，用户未在规定时间内交纳用热费用的，供热单位应当书面催告。经书面催告仍不交纳的，可以停止供热。只有在两种情况下，供热单位才可以向用户收取违约金：一是未分户用户未按时交取暖费的，需补交拖欠的用热费，并按照约定支付违约金。二是在《大连市供热用热条例》实施之前（2012年5月1日前），用户拖欠用热费，供热单位可以按供热用热合同约定加收违约金。
“近期有不少市民打来电话，咨询调价的问题。目前，我们并没有接到取暖费调价的相关文件，供热单位仍按照现行标准收费，用户也可以正常缴费。待调价文件正式下发后，我们会按照新文件严格执行，并要求供暖企业对已缴费用户多退少补。”供热主管部门相关负责人表示。一家供暖企业收费部门的负责人则告诉记者，目前到窗口缴费的用户的确比往年少了很多，“如果接到取暖费下调的正式通知，我们将采取退还多收费用，或者多收费用直接充抵下一个取暖期费用等办法，确保用户利益不受损失。”该负责人表示。对于缴费是否关阀的问题，这位负责人坦言，特殊情况会特殊对待，届时将会根据实际情况进行适当调整。
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