缴费高峰咋应对？
目前，采暖费价格调整听证会还没有召开，全市供热单位采暖费收缴受到了一定影响，目前实收金额可能不到往年同期50%。待听证会结束后，用户缴纳采暖费高峰也随之而来。
昨天，市建委要求，各供热单位要采取多增收费窗口，延长收费时间等有效措施，确保用户顺利交费。
供热有哪些“老毛病”？
昨天，记者获悉，去年冬我市城市供热投诉主要集中在供热初期、次降温、供热末期三个时段，存在五项问题和不足：
1、供热初期各类诉求问题突出。
2、应对气温骤然变化采取措施不当。
3、供热末期供热时间不能有效保证。
4、对群众合理诉求处理不及时。
5、用户擅自改动供热设施问题比较突出。
“治疗”手段有哪些？
1、热态试运行，有问题提前暴露并解决。
2、地毯式检查，强化监督。
3、加大行政处罚力度，劣者逐出供热市场。
4、妥善处理投诉，矛盾不上交，避免用户反复投诉。
本报讯 一场秋雨一场凉。别急，家里的暖气就快热乎了。11月1日起，全市所有供热站点要进行热态试运行，试运行目的是检验供热设施改造质量。上述时段，如暖气不热，市民应赶紧联系供热站点查看。这是记者昨天在我市城市供热、除雪和森林防火工作会议上获悉的。副市长张亚东参加会议并讲话。
张亚东在会上表示，今年市政府将加大责任追究力度，哪个地区供热出现了问题，就要追究哪个地区主要领导的责任。市委市政府在前两年的基础上，今年投入6.3亿元，实施了300万平方米的“暖房子”工程。
近两年，煤炭价格走低，市民要求降低采暖费价格呼声高，市建委表示，虽然采暖费价格可能下调，但是今年的供热质量不能下降。按要求，全市供热单位的供热设施改造要在10月25日前结束。特别是新、改、扩建供热工程和去年存在重点问题的区域，要尽早进行供热系统的上水试压，确保冬季供热安全稳定。
11月1日起，早上6点到8点、晚上5点到8点，全市所有供热站点要热态试运行，供热企业应在小区张贴通知，如果在规定时段内家中暖气不热，市民要及时联系供热站点进行查看，企业要合理安排维修人员进行维修，避免因排气不畅等原因引起大量投诉，11月5日全市供热要进入稳定状态。
市、区供热管理部门从11月1日起至11月4日，将对所有供热站点进行全面的地毯式检查，发现问题及时解决，对不按要求进行热态试运行的单位要问责，各供热单位要把所有暴露出来的问题在11月4日前解决了。造成不良社会影响的供热单位和相关责任人，将依照相关规定严肃处理。
市建委要求，今年供热期各供热单位要杜绝在供热初期“两头热中间凉”和供热末期 “看天烧火”运行方式，消除凭经验实施运行管理，造成用户集中投诉，反映强烈的现象。特别是次寒潮来临，要提前做好升温工作，提高供、回水温度，避免骤然升温引起管网爆裂等情况发生，保证用户在严寒期24室温达到18摄氏度标准。
我市供热管路部门将对违规供热单位“零容忍”，特别是进入供热末期，要加大对各供热单位监督管理，对人为缩减供热运行时间、偷工减料等用户反映强烈的供热单位，按照上限进行处罚。对诚信度低、供热服务质量差，造成重大群体上访事件和考核末位的供热企业，“挂红牌、亮红灯”，取消其供热经营许可，直至逐出供热市场。
会上，市内四区政府、高新区管委会向市政府递交了城市供热、除雪和森林防火责任状。
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