本报讯今冬明春，我市对供热企业更加强化监督检查，各供热企业必须全面贯彻“四个保证、六个主动、两个及时、两个不准”。凡是因为企业原因造成供热质量问题，供热主管部门将加大处罚力度，按相关规定从重从严处罚，并在媒体上予以曝光。
“四个保证”即：保证用户的供热质量；保证用户的供热安全；保证走访用热单位；保证服务到每家每户；“六个主动”即：气温发生变化时主动上门服务；节假日居家团聚时主动上门服务；对离退休老干部、老同志等重点用户主动上门服务；对特困、低保、孤寡伤残行动不便的重点服务对象主动上门服务；对医院、学校等重点用热单位主动上门服务；对管网末梢可能影响用户供热质量的部位主动上门服务；“两个及时”即：及时解答用户的疑问；及时解决群众保修求助的热点、难点问题；“两个不准”即：任何单位、任何个人不准擅自停热，降低供热服务质量和服务标准；不准对用户吃、拿、卡、要，侵害用热单位和老百姓的利益。
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