[摘要] 在这1个月内，1号线累计客流量高达180万余人次，地铁1、2号线编织的地下轨道交通网络让城市交通更为便捷，同时为了满足市民需求，地铁运营公司汲取了市民们的建议和意见在服务的细微之处做出了改变。
8时许西安路地铁站内，王欣走出1号线列车，滚滚客流推着她走到2号线站台，列车隆隆拉着王欣开启新的一天，这是王欣期盼已久的生活方式。仅仅1个月时间，在大连地铁1号线一期工程试运营后，越来越多的大连市民像王欣一样选择乘坐地铁出行。在这1个月内，1号线累计客流量高达180万余人次，地铁1、2号线编织的地下轨道交通网络让城市交通更为便捷，同时为了满足市民需求，地铁运营公司汲取了市民们的建议和意见在服务的细微之处做出了改变。
期盼：上班族享受现代都市的便捷生活
家住华南广场附近，在中山广场上班，王欣像很多上班族一样，每日在这座城市中奔波。“总觉得心里有些焦虑。”每天乘坐公交车上班，往返三个多让王欣疲于奔命，“有时看朋友圈里，同学同事常晒照片，那天下班去了商场，这天又在天津街喝咖啡。”王欣却要挤一天公交车，浑身疲惫地回家，根本没心思出门。“好像自己已经步入了老年生活一样。”王欣说。
自从地铁开工建设，王欣就在期盼。“地铁口离我家很近，每次坐公交车我都朝施工围挡里瞅几眼。”在地铁口围挡拆除后，王欣件事就是去那里拍了张照片。10月30日地铁1号线一期工程开通后，王欣次乘坐地铁上班时，车站里客流汹涌，而每个人都既好奇又兴奋。“说实话，大家都等了太久了。”王欣说，很多人拿着手机拍个不停。
这一个月，王欣从容了很多，每天上下班只需1个多，心情更加轻松，前两天晚饭后拉着家人去喝了杯咖啡。“我特地把照片发在网上。”王欣笑着说，地铁开通后让她真正享受到了现代都市的便捷生活。
数据：运营1个月累计客流180万余人次
根据地铁运营公司的统计，截止到30日早，地铁1号线开通一个月，客流量总计1801726人次，其中1号线换乘2号线客流量为339354人次;地铁2号线一个月来客流量总计2589037人次，其中2号线换乘1号线客流量为321632人次。“应该说，地铁客流一直呈上升趋势。”地铁运营公司客运分公司负责人林国说，相比于快轨3号线，地铁培育客流速度明显增加。
“快轨3号线用了十多年才形成目前运营情况，地铁将大大缩短这一时间。”林国说，突出的体现就在11月22日的那场大雪之后，“23日周一的地铁给大家留下了深刻的印象，让人们感受到地铁的安全、高效与便捷。”林国说，当日创造了地铁开通以来的大客流量——全天累计客流22万余人次。从23日起，地铁客流明显增加，其中1号线23日前日均客流约5万余人次，目前达到6——7万余人次，2号线23日前日均客流约7万余人次，目前为8——9万余人次。
“从目前看，大连地铁1、2号线的客流尚未达到地铁设计客流标准。”林国介绍说，这表示目前大连地铁的运力完全可以满足市民出行需求。
改变：将大数据引入地铁运营服务
统计客流数据究竟有什么用?对于地铁运营公司而言，这些数据不单单用于核算地铁运力，同时也针对数据显示来提升地铁服务。
就在昨日早高峰期间，记者在西安路地铁站看到，站台上，多位穿着黄绿色马甲的维乘人员在人群中格外醒目。“这是23日之后，我们赶制出来的制服。”林国介绍说，为了方便市民在乘车过程中能够及时找到站务人员，地铁运营公司特别定制了一批新马甲。
“此前我们每天都有机关干部和党团员等员工到车站维乘，而从即日起，所有维乘人员都将统一服装，方便市民寻找。”林国说，在地铁西安路站、快轨金家街站、泉水站每周一至周五都有10名穿着马甲的维乘人员在现场维乘，同时，地铁运营公司规定，在雨雪天气，所有地铁、快轨车站均将安排维乘人员。
此外，在1号线开通后，地铁运营公司结合客流数据，调整线路行车安排，在早晚高峰期间增加配车、缩短车隔。而自11月9日起，地铁运营公司再次调整1、2号线首班车发车时间。地铁1号线始车姚家站由6:22提前至6:02，富国街站由6:25提前至6:05;地铁2号线始车机场站由6:25提前至5：55，会议中心站由6:30提前至6:00。
服务：地铁所有车站增加小件寄存箱
近很多乘坐地铁的市民也许会注意到一个小细节：在所有地铁车站的安检仪旁，多了一个小箱子，这是地铁运营公司特别为市民提供的小件寄存箱。“这是从11月16日开始施行的。”林国告诉记者，此前地铁运营公司接到市民反馈，因携带了一些禁止上车的物品导致市民无法顺利乘车，建议地铁运营公司提供寄存服务，允许市民临时存放禁止携带的物品，事后再来领取。
针对这一建议，地铁运营公司迅速做出反映，在所有地铁车站内增设小件寄存箱。“比如酒、菜刀、水果刀等小件生活物品可以在车站登记寄存，在乘客乘车办事回来后，凭有效证件在车站领取。”林国说，原则上乘客小件物品可寄存1天时间，特殊情况可向车站申请。这一办法得到了市民的充分认可，也让更多市民感受到地铁服务的温暖。
记者了解到，自地铁试运营至今，地铁运营公司共接到民心网、民意网317件，回复率100%。开通地铁服务热线电话88099999，安排专人24值守，记录乘客反映的意见和建议。服务热线充分发挥了答疑解惑、排忧解难、沟通联络的桥梁纽带功能，受话量达4629件;共收到乘客表扬信158封，锦旗42面，拾金不昧364人次，折合人民币约60万元。
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