[摘要] 在许多市民眼里，房屋拆迁和房屋征收是同一个意思，但近一段时间，东关街的居民们实实在在感受到了 主导的房屋征收和以往拆迁的区别。一个个难题在东关街旧城区改造工程指挥部工作人员的帮助下得到解决，用居民的话说：“从没有见过这样的拆迁的，对我们和和气气，不急不恼，咋问也问不烦。 ”
在许多市民眼里，房屋拆迁和房屋征收是同一个意思，但近一段时间，东关街的居民们实实在在感受到了 主导的房屋征收和以往拆迁的区别。一个个难题在东关街旧城区改造工程指挥部工作人员的帮助下得到解决，用居民的话说：“从没有见过这样的拆迁的，对我们和和气气，不急不恼，咋问也问不烦。 ”正是有这样的服务，不到20天，东关街腾房搬迁率就已经达到了80%。
耐心讲解，手把手帮扶
东关街的疑难问题多，解决这些问题需要的不仅是业务能力，更要有一颗真诚为民的心。鲍俊杰是征收一部的负责人，签约首日，庆贺街13号居民宋广义早早就来到了签约现场，他患有脑血栓、行动不便，看到这一情况，鲍俊杰主动走上前，手把手帮扶，一句句耐心讲解，短时间内帮助他完成签约，宋广义也幸运地成为了东关街2300多户居民中的首位签约者。一次，一位70多岁的老人需要房产证复印件，来到指挥部寻求帮助。由于她已经签约，房产证已统一归档，需要履行严格提档程序才能复印。鲍俊杰一边安排工作人员陪在老人身边细心安慰、耐心解释，一边跑上跑下、沟通协调。 中午，老人终于拿到了复印件，望着满头大汗的鲍俊杰，连声道谢。次日，老人把一封手书的大红感谢信送到了指挥部。
居民眼中的 钥匙专解难题
“老戴，这种情况属不属于带户返还，你帮我看看？ ”“老戴，你说我这产权属于啥性质？ ”“老戴”是指挥部疑难问题组负责人戴翼。对工作人员而言，老戴是老师，指挥部成立伊始，几乎 的人都没有征收工作经验，老戴担负起了业务培训的重任。对居民来说，老戴是可以有事商量的家人。就在房屋征收启动头两天的关键时刻，老戴生病了，他的腰部生了带状疱疹，绿豆大的水疱晶莹透亮，皮肤红肿发炎，连腰带都不敢系。老戴默默收起诊断书，仍然面带微笑为居民讲解咨询，奔波沟通。
同样带病工作的还有日新街道办事处副主任王忠堂，房屋征收工作启动以来，日新街道抽调50余人的精干力量充实到验房组。王忠堂带领同事们一头扎到了东关街旧街老巷，每天在残垣断瓦、垃圾杂物之间穿行。他们认真核对房产信息，严格履行验房程序，宁可自己多走路，不让群众费唇舌。 12个验房点王忠堂每天都要巡查几次，高强度的奔波引发了腰痛病，他默默地用热毛巾敷一下，忍着疼痛，始终坚守在验房 线。
骗取公证书办理房证被识破
签约作为征收补偿工作的重要环节，面临的情况纷繁复杂，需要审核的信息浩如烟海。心思的细腻、态度的严谨，让邵璐赢得了签约组同志们的一致肯定。征收工作启动之初，一位权利人拿着委托书及房产证来办理登记，交谈中邵璐发现对方虽然证件齐全，但个别情况表述不明，关键问题含糊其辞，于是就逐一查调底账，并与相关部门联系核实，终发现了当事人骗取公证书办理房证的事实。在前期核对房产底账时，签约组人均信息处理量都高达万条。建筑面积的毫厘之差、房产证与身份证资料不符、居住证错当承租证这些被长期忽视的错误，都在工作人员的细心下被筛查了出来。
在指挥部里还有这样一个模范的群体——指挥部里的系统管理团队，她们负责每天成千上万条信息的终复核工作，容不得半点差错。
在指挥部全体成员的努力下，征收工作启动不到20天，腾房搬迁居民即达到了1800余户。
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