[摘要] 10月12日，住在东关街几十年的居民们迎来了企盼已久的喜讯，贴满大街小巷的《征收补偿决定》、登门报喜的工作人员，都让居民们多年的安居梦想开始变得真实，触手可及。奔走相告中，细心的居民对“房屋征收”的告知产生了疑惑，“房屋征收？不就是动迁吗，这还有啥区别？”
10月12日，住在东关街几十年的居民们迎来了企盼已久的喜讯，贴满大街小巷的《征收补偿决定》、登门报喜的工作人员，都让居民们多年的安居梦想开始变得真实，触手可及。奔走相告中，细心的居民对“房屋征收”的告知产生了疑惑，“房屋征收？不就是动迁吗，这还有啥区别？”
几天后，居民们就实实在在感受到了市委、市政府对这项重点民生工程倾情关注和温情关怀，用居民的话说就是“从事拆迁工作的人，对我们和和气气，不急不恼，咋问也问不烦，不光主动帮忙，还登门服务呢！”居民们口中的这些“拆迁的”，实际上是来自东关街旧城区改造工程指挥部以及相关职能部门的工作人员。
一封大红的感谢信
鲍俊杰是征收一部的负责人，签约首日，庆贺街13号居民宋广义早早就来到了签约现场，他患有脑血栓、行动不便，看到这一情况，鲍俊杰主动走上前，手把手帮扶，一句句耐心讲解，短时间内帮助他完成签约，宋广义也幸运地成为了东关街2300多户居民中的首位签约者。还有一次，一位70多岁的老人需要房产证复印件，来到指挥部寻求帮助。由于她已经签约，房产证业已统一归档，需要履行严格提档程序才能复印，鲍俊杰一边安排工作人员陪在老人身边细心安慰沟通协调，临近中午，老人终于拿到了复印件。次日，老人把一封手书的大红感谢信送到了指挥部。接到感谢信，高大俊朗的鲍俊杰却腼腆了起来，涨红着脸说：“大妈，老百姓的需要，就是我们服务的标准，这是我们应该做的。”
居民眼中的“钥匙”
“老戴，这种情况属不属于带户返还，你帮我看看？”“老戴，你说我这产权属于啥性质？”采访过程中，经常看到有工作人员和居民围着一位头发花白、带着眼镜的长者提各种问题，他就是指挥部疑难问题组负责人戴翼。“老戴”是大家对戴翼的昵称。对工作人员而言，“老戴”是老师，指挥部成立伊始，“老戴”担负起了业务培训的重任，对居民来说，“老戴”是可以有事商量的家人。人和气，业务熟，工作讲方法，居民们有了问题都喜欢问问他，听听他的意见，一天下来，忙碌的“老戴”有时连口水都喝不上。有困难找“老戴”，成为了大家常挂在嘴边的一句话。就在房屋征收启动头两天的关键时刻，“老戴”生病了，他的腰部生了带状疱疹，绿豆大的水疱晶莹透亮，皮肤红肿发炎，连腰带都不敢系。“老戴”默默收起诊断书，仍然面带微笑为居民讲解咨询，奔波沟通，大家被他的精神感动，工作的干劲儿更足了。
“娘子军”背后的故事
在指挥部里有这样一个模范的群体，成员是清一色的娘子军，她们中有为公忘私的带头人胡春莉，有身怀六甲的准妈妈尹迎春，有甘于幕后的张睿华……这就是指挥部里的系统管理团队，她们负责每天成千上万条信息的终复核工作，容不得半点差错，工作到晚上七八时是常态。尹迎春已经有了4个多月的身孕，怀孕初期的她反应很重，常常是刚刚躲在卫生间吐完，擦擦嘴漱漱口就又坐在了电脑旁。年轻妈妈张睿华，在设计补偿款计算公式期间，一熬就是一整晚。
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