[摘要] 高铁正不断释放铁路客运运力，车票的网络销售也让车站窗口的长龙彻底消失，“春运期间，大连（北）站的最高峰日有席运能已从之前的约5万张上升到现在的约11万张，高峰期的九成车票通过网络销售。”大连火车站副站长孙洪喆表示，乘车压力正成为铁路部门目前春运所要应对的主要压力，怎样才能让买了票的乘
高铁正不断释放铁路客运运力，车票的网络销售也让车站窗口的长龙彻底消失，“春运期间，大连（北）站的峰日有席运能已从之前的约5万张上升到现在的约11万张，高峰期的九成车票通过网络销售。”大连火车站副站长孙洪喆表示，乘车压力正成为铁路部门目前春运所要应对的主要压力，怎样才能让买了票的乘客快速、安全进站，不耽误乘车？今年春运，大连火车站在退票、安检、制证等环节增添了许多智能“小帮手”。记者昨日跟随孙洪喆走访车站，体会车站智能化所带来的便捷。
自动退票机：退票比买票还快
大连火车站南一楼售票大厅的自动退票机今年春运首度亮相，据悉，目前只有16台，而这一台也是东北地区一台。此前，大连站只有21号窗口办理退票，而乘车高峰期往往又是退票高峰期，退票窗口常常排满了人。孙洪喆说：“自动退票机效率很高，比自动售取票机还快。”
这台退票机设置在南售票大厅最西面，样式与大厅内其他自动售取票机相差不大，界面写有“自动退票终端”字样，分为“退蓝色磁票”和“退互联网未取车票”两种，操作台设有“学生优惠卡”和“二代身份证”两种刷卡方式。值得注意的是，机器界面特别注明只处理蓝色磁质车票，而纸质车票则在机器上不可退。
另据了解，今年大连站、大连北站两站新增自动售取票机4台，总数达77台，为方便旅客，大连站还对自动售取票机分布进行了优化，任何方向进站的旅客都能就近买票、取票。
自动制证机：10秒打印一张临时身份证
在南售票大厅东侧的2号和3号窗口中间，还有一台新设备——自动制证机，用于制作临时身份证。需要办理临时身份证的旅客只要站在制证机前，脸部对准摄像头，并输入身份证号码，人脸自动识别系统会将公安部门储存的身份证照片与人脸进行比对，若成功，不到10秒钟，一张临时身份证就打印出来了。
免手检智能安检门：提高通过速度 减少对旅客的干扰
今年春运，为了提高高峰期的旅客通过速度，大连站在二楼安检通道左侧安装了一台免手检智能安检门。旅客通过时，智能安检门顶端屏幕上会立即显现旅客的头像信息，同时对旅客进行自上而下的全身扫描，如果携带了违禁品，就会报警。这样，旅客只需正常通过，而不需要像以往那样停留待手检，全过程不到5秒钟，通过速度大大提高。
孙洪喆表示，目前安检门仍处于试运行阶段，等机器各项性能逐渐完善后，车站将会逐渐用安检门取代人工手检。
候车大厅：投影式地标提高识别度 智能座椅让候车更舒适
在南一楼出站口，记者注意到地面上有一处光标为旅客出站指明方向，孙洪喆告诉记者，今年，大连站增加了14处投影式地标，选择了能烘托节日气氛并且比较柔和、温馨的颜色，和之前刷在地面上的纸质标识相比，识别度更高，且提示内容根据需要进行更改。
通过人脸识别自动验票机进入候车大厅后，记者发现这里的座椅已全部换成智能座椅，孙洪喆表示，春运前大连站就将座椅全部更换完毕，新智能座椅具有按摩和充电功能。在刘晓云服务台附近，记者见到了2017年春运时车站就推出的“小云”智能机器人，旅客的简单问询和引导，都可由机器人完成。
孙洪喆表示，今年春运前，大连站先后启动了集智能办公、智能运输、智能管控、智能客服四大平台于一体的智慧车站建设，候车环境功能正向多样化、舒适化转变。
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